Dokument an ein Ticket anhängen
Voraussetzungen
Für Dateien am Ticket gibt es zwei Wege, und die Wahl ist wichtig. Die Karte „Dokumente" legt eine Datei an das Ticket als Ganzes. Die Büroklammer im Aktivitäteneditor hängt sie an einen einzelnen Eintrag im Verlauf. Damit geht die Datei unter Umständen auch an den Kunden.
Datei an das Ticket hängen
Öffnen Sie das Ticket und suchen Sie rechts die Karte „Dokumente". Hinter dem Titel steht in Klammern, wie viele Dateien schon abgelegt sind.
Die Karte „Dokumente": 1 die Schaltfläche „Hochladen", 2 das Suchfeld. Solange nichts abgelegt ist, steht darunter „Keine Dokumente vorhanden.". Klicken Sie auf „Hochladen". Der Dialog „Dokumente hochladen" öffnet sich.
Ziehen Sie die Dateien in den markierten Bereich. Sie können sie auch über „durchsuchen" im Dateidialog auswählen oder mit Strg+V aus der Zwischenablage einfügen. So landet ein frisch erstellter Screenshot direkt am Ticket. Mehrere Dateien auf einmal sind möglich.
Der Dialog „Dokumente hochladen": 1 der Bereich zum Hineinziehen, alternativ der Verweis „durchsuchen", 2 der Hinweis auf Strg+V. Ausgewählte Dateien stehen mit Name und Größe darunter. Übertragen werden sie erst mit „OK". Klicken Sie auf „OK". Die Dateien werden einzeln hochgeladen, danach aktualisiert sich die Karte.
Datei an einen Eintrag im Verlauf hängen
Klicken Sie auf der Registerkarte „Aktivitäten" in das Eingabefeld. Der Editor klappt auf.
Klicken Sie in der Werkzeugleiste unten auf die Büroklammer „Dokument anhängen".
Wählen Sie im Reiter „Hochladen" neue Dateien aus. Oder kreuzen Sie im Reiter „Aus Datensatz" die Dokumente an, die schon am Ticket liegen. Übernommene Dateien hängen als Kopie am Eintrag. Das Original am Ticket bleibt unverändert.
Über die Büroklammer öffnet sich derselbe Dialog, hier aber mit zwei Reitern: 1 „Hochladen" für neue Dateien, 2 „Aus Datensatz" für Dokumente, die schon am Ticket liegen. Die Zahl im Reiter „Hochladen" nennt die bereits ausgewählten Dateien. Klicken Sie auf „OK". Die Dateien erscheinen als Chips unter dem Textfeld. Dort können Sie sie einzeln wieder entfernen.
Speichern Sie den Eintrag. Erst damit werden die Anhänge wirklich abgelegt.
Die Karte „Dokumente"
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Hochladen | Öffnet den Upload-Dialog. Fehlt die Schaltfläche, ist das Ticket abgeschlossen. |
| Suchfeld | Filtert die abgelegten Dateien nach Name und Ablagedatum. Unter der Liste steht, wie viele von wie vielen Dateien übrig bleiben. |
| Dateiname | Öffnet die Datei zum Herunterladen in einem neuen Browsertab. Darunter steht das Ablagedatum. |
| Löschen | Das Kreuz an der Kachel entfernt die Datei. Trägt die Kachel stattdessen ein Schloss mit dem Hinweis „Gesperrt", können Sie die Datei nicht löschen. |