Priorität und Fälligkeit
Voraussetzungen
Priorität und Fälligkeit stehen dicht beieinander im Kopfbereich eines Tickets und werden gern verwechselt. Die Priorität sagt, wie wichtig ein Anliegen ist. Die Fälligkeit sagt, wann es spätestens erledigt sein muss. Nur die Fälligkeit entscheidet darüber, ob ein Ticket in der Liste als überfällig auffällt.
Öffnen Sie das Ticket per Doppelklick aus der Ticketliste.
Klappen Sie im Kopfbereich links oben das Feld „Priorität" auf und wählen Sie den passenden Wert.
Beide Felder stehen im Kopfbereich direkt untereinander: 1 Fälligkeit, 2 Priorität. Darunter folgen Sichtbarkeit und Status. Setzen Sie daneben im Feld „Fälligkeit" das Datum, bis zu dem das Ticket erledigt sein soll.
Klicken Sie unten auf „Speichern". Anders als beim Status werden beide Felder erst mit dem Speichern übernommen.
Die Priorität
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Niedrig | Kann warten. In der Liste mit einem Pfeil nach unten gekennzeichnet. |
| Mittel | Der Normalfall und die Vorbelegung bei neuen Tickets. Pfeil zur Seite. |
| Hoch | Vorrang vor allem anderen. Pfeil nach oben. In der Detailansicht steht zusätzlich eine rote Marke „Hohe Priorität" neben dem Zustand. |
Die Fälligkeit und der Zustand
Beim Anlegen setzt checkITeasy die Fälligkeit auf eine Woche ab heute. Aus der Fälligkeit und dem nächsten geplanten Termin errechnet sich der Zustand. Die Ticketliste zeigt ihn in der ersten Spalte.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Überfällig | Das Ticket ist offen und die Fälligkeit liegt in der Vergangenheit. |
| Heute fällig | Das Ticket ist offen und heute ist der Stichtag. |
| Nicht terminiert | Das Ticket ist offen, die Fälligkeit liegt in der Zukunft, aber es gibt keinen Termin dazu. |
| OK | Das Ticket ist offen, die Fälligkeit liegt in der Zukunft und ein Termin ist geplant. |
| Abgeschlossen | Das Ticket wurde über einen Abschlussstatus geschlossen. |
Wo beide Angaben noch wirken
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Ticketliste | Eigene Spalten für Priorität, Fälligkeit und Zustand, jede davon filter- und sortierbar. Die Ansicht „Alle Tickets (offen)" zusammen mit einem Filter auf „Überfällig" ergibt eine brauchbare Rückstandsliste. |
| Geplante Berichte | Den Service-Bericht können Sie auf eine Mindestpriorität einschränken und wahlweise auf überfällige Tickets begrenzen. So landet die Rückstandsliste automatisch im Postfach. |
| Terminplanung | Solange kein Termin zum Ticket geplant ist, bleibt der Zustand „Nicht terminiert". Dabei spielt es keine Rolle, wie weit die Fälligkeit noch weg ist. |