Tickets auf dem Smartphone bearbeiten
Voraussetzungen
Auf Bildschirmen bis etwa 768 Pixel Breite tritt eine eigene mobile Oberfläche an die Stelle der Desktop-Ansicht. Es gibt dort keine Sidebar und keine Tab-Leiste. Das Ticket sieht völlig anders aus als am Rechner. Der Verlauf wird zum Gesprächsfaden. Alle übrigen Angaben rücken in einen Bereich, der von unten einfährt.
Zur Ticketliste kommen
Tippen Sie am unteren Bildschirmrand auf „Mehr". Die vollständige Navigation fährt auf.
Tippen Sie unter „Service" auf „Tickets". Sie können auch oben ins Suchfeld tippen und „Tickets" eingeben.
Die Liste zeigt je Ticket eine Zeile: links die Zustandsmarke, in der Mitte Ticketnummer und Titel, darunter das Konto, rechts Status und Erstelldatum.
Die Ticketliste am Telefon: oben die drei Umschalter für Auswahl, Sortierung und Filter (1), darunter je Ticket eine Zeile (2). Unten rechts das Plus für ein neues Ticket, ganz unten die Navigationsleiste. Tippen Sie eine Zeile einmal an. Das Ticket öffnet sich. Am Telefon genügt ein Tippen, ein Doppelklick ist nicht nötig.
Der Verlauf als Gesprächsfaden
Ein geöffnetes Ticket füllt den ganzen Bildschirm. Die untere Navigationsleiste wird dabei ausgeblendet. Oben steht ein schmaler Kopf mit Zurück-Pfeil, Ticketnummer und Titel. Darunter folgen ein farbiger Punkt für den Zustand, der Statusname und die Zustandsbezeichnung. Rechts liegt der Kreispfeil zum Aktualisieren.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Eigene Beiträge | Stehen rechts. Fremde stehen links mit Profilbild und Namen, Systemmeldungen mittig. |
| Datumstrenner | Trennen die Tage. Sie zeigen „Heute", „Gestern" oder das Datum. |
| Typmarke | Alles außer einer Ticketnotiz trägt eine kleine Marke: E-Mail, Telefon, Meeting, Zeiteintrag, Warenposten oder Nachricht. Bei einem Zeiteintrag steht die Dauer in Stunden dahinter. |
| Anhänge | Erscheinen als Dateizeilen unter dem Text. Sie können sie antippen. Bilder im Text öffnen sich in der Großansicht. |
| Ältere Beiträge | Werden beim Hochscrollen automatisch nachgeladen. |
Tippen Sie einen Beitrag an, klappen darunter die Aktionen auf: „Antworten", „Pinnen" oder „Lösen", „Bearbeiten" und „Löschen". Bei einem abgeschlossenen Ticket steht statt „Bearbeiten" ein „Anzeigen". Ansehen können Sie den Beitrag also immer, ändern nicht mehr.
Eine Rückmeldung schreiben
Tippen Sie unten in das Feld „Nachricht schreiben…" und geben Sie den Text ein. Das Feld wächst mit.
Senden Sie mit der Eingabetaste. Einen Zeilenumbruch erzeugen Sie mit Umschalt und Eingabetaste.
Über dem Eingabefeld liegen zwei Schaltflächen: „Zeiteintrag" und „Warenposten". Beide öffnen denselben Dialog wie am Rechner. So buchen Sie die Zeit direkt beim Kunden, statt sie abends nachzutragen.
Die Ticketdaten öffnen
Tippen Sie oben auf Ticketnummer und Titel oder rechts daneben auf den Pfeil. Der Detailbereich fährt von unten ein.
Oben schalten Sie zwischen „Details", „Aufgaben" und „Termine" um.
Der Detailbereich fährt von unten ein. Oben der Umschalter (1), darunter Fälligkeit, Priorität, Sichtbarkeit und Status und anschließend die Karten des Tickets untereinander. Unter „Details" stehen zuerst Fälligkeit, Priorität, Sichtbarkeit und der Status. Darunter folgen alle Karten des Tickets untereinander: Allgemeines, Konto, Ansprechpartner, Mitarbeiter und die übrigen.
Sobald etwas geändert ist, erscheint unten die Leiste „Nicht gespeicherte Änderungen" mit „Abbrechen" und „Speichern".
Der Pfeil oben links schließt den Bereich wieder und führt zurück in den Verlauf.