Ihre Tickets im Kundenzugang
Über Ihren Zugang zu checkITeasy sehen Sie den Stand Ihrer Anliegen. Sie melden neue Anliegen und antworten auf Rückfragen. Dafür brauchen Sie weder Telefon noch E-Mail. Ihr Zugang zeigt nur die Tickets Ihres Unternehmens. Und davon nur die, die für Sie freigegeben sind.
Die Liste Ihrer Tickets
Nach der Anmeldung landen Sie bei „Meine Tickets". Mehr Bereiche gibt es in Ihrem Zugang nicht. Alles andere brauchen Sie auch nicht.
Was die Liste zeigt
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Zustand | Eine farbige Marke. Sie zeigt, ob das Ticket in Ordnung, heute fällig, überfällig, noch nicht terminiert oder abgeschlossen ist. |
| Ticketnummer | Die eindeutige Nummer. Nennen Sie sie, wenn Sie zu einem Vorgang nachfragen. Die Liste ist nach dieser Nummer sortiert. Das Neueste steht oben. |
| Titel | Die Kurzfassung Ihres Anliegens. |
| Status | Wo der Vorgang gerade steht. Die Bezeichnungen legt Ihr Dienstleister fest, etwa „In Bearbeitung" oder „Warten auf Rückmeldung". |
| Ansprechpartner | Die Person in Ihrem Haus, die den Vorgang gemeldet hat. |
| Priorität | Niedrig, Mittel oder Hoch. |
| Laufzeit | Wie lange der Vorgang bereits läuft. |
| Nächster Termin | Der nächste geplante Termin zu diesem Vorgang, falls einer feststeht. |
Die Bedienelemente über der Liste
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| „Neu" | Öffnet ein kleines Menü, über das Sie ein neues Ticket melden. |
| Kreispfeil | Lädt die Liste neu, damit Sie den aktuellen Stand sehen. |
| Auswahl links | Schaltet zwischen „Offene Tickets" und „Alle Tickets" um. Die Liste startet mit „Offene Tickets". Abgeschlossene Vorgänge finden Sie also unter „Alle Tickets". |
| Suchfeld rechts | Durchsucht Titel, Beschreibung und Ticketnummer. Es genügt ein Teilwort. Die Liste filtert sich schon beim Tippen. |
Ein neues Ticket melden
Klicken Sie über der Liste auf „Neu" und wählen Sie „Ticket".
Prüfen Sie im Feld „Konto", für welche Firma der Vorgang gilt. Gehört Ihnen nur eine Firma, ist sie schon eingetragen.
Wählen Sie unter „Ansprechpartner" die Person aus, an die man sich bei Rückfragen wenden soll. Ihr eigener Name ist voreingestellt.
Geben Sie einen „Titel" ein, kurz und aussagekräftig. „Drucker im 2. OG druckt nicht" hilft mehr als „Problem". Ohne Titel können Sie nicht speichern.
Schildern Sie unter „Beschreibung", was passiert ist: seit wann, wer betroffen ist, welche Meldung erscheint. Je genauer, desto schneller die Hilfe.
Klicken Sie auf „OK". Das Ticket erscheint mit eigener Nummer in Ihrer Liste. Ihr Serviceteam sieht es sofort.
Ein Ticket öffnen und verfolgen
Ein Doppelklick auf eine Zeile öffnet den Vorgang. Links stehen die Angaben zum Ticket, rechts der Verlauf.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Nummer und Status | Ganz oben stehen die Ticketnummer und daneben der aktuelle Status als farbige Marke. |
| Titel | Lässt sich ändern. Die Änderung wird gespeichert, sobald Sie das Feld verlassen. |
| „Bezeichnung" | Ihre ausführliche Schilderung. Auch hier können Sie ergänzen. Gespeichert wird, sobald Sie das Feld verlassen. |
| „Priorität" | Niedrig, Mittel oder Hoch. Sie dürfen die Priorität selbst umstellen, etwa wenn sich eine Störung verschärft. |
| „Nächster Termin" | Wann ein Einsatz geplant ist. Steht nichts an, erscheint „Kein Termin geplant". Dieses Feld können Sie nur lesen, nicht ändern. |
| „Konto" | Die Firma, für die der Vorgang geführt wird. |
| „Aktivitäten" | Rechts steht der gesamte Verlauf: Rückfragen, Zwischenstände und Ihre eigenen Rückmeldungen. Das Neueste steht zuletzt. Angehängte Dateien können Sie anklicken und herunterladen. |
Eine Rückmeldung schreiben
Klicken Sie im geöffneten Ticket in das Eingabefeld unter dem Verlauf. Es klappt auf und zeigt eine kleine Werkzeugleiste.
Schreiben Sie Ihren Text. Sie können ihn fett, kursiv oder unterstrichen setzen.
Legen Sie über die Büroklammer „Dokument anhängen" Dateien bei, etwa einen Screenshot der Fehlermeldung.
Klicken Sie auf „Speichern". Ihr Eintrag erscheint sofort im Verlauf.
Eine Freigabe erteilen
Bei manchen Vorgängen ist vereinbart, dass die Arbeit erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung beginnt. Dann steht im geöffneten Ticket ein gelber Hinweis: „Dieses Ticket erfordert eine Freigabe von Ihnen, bevor es bearbeitet werden kann."
Prüfen Sie, ob Beschreibung und Umfang so stimmen.
Klicken Sie im Hinweis auf „Freigeben?".
Warten Sie die Bestätigung „Die Freigabe wurde erfolgreich erteilt." ab. Der Hinweis verschwindet. Die Bearbeitung kann beginnen.
Unterwegs auf dem Smartphone
Auf schmalen Bildschirmen sitzt am unteren Rand eine Leiste mit „Tickets" und „Mehr". Ihre Ticketliste erreichen Sie also mit einem Tippen. Ein Ticket öffnet sich wie ein Nachrichtenverlauf. Oben stehen ein Pfeil zurück, Nummer, Titel und Status. Darunter folgen die Beiträge. Ganz unten sitzt das Eingabefeld für Ihre Rückmeldung.