Service-Konfiguration
Administrationsrechte nötig4 Min.Zuletzt aktualisiert: 17.08.2026
Voraussetzungen
Die Service-Konfiguration ist eine kurze Seite mit weitreichenden Schaltern. Sie entscheidet, was Ihre Benutzer im Ticket überhaupt anfassen dürfen und welche Funktionen der Servicebereich für diesen Mandanten anbietet. Die Wertelisten des Servicebereichs pflegen Sie dagegen nicht hier, sondern unter „CRM". Dazu gehören Queues, Kategorien, Status und Tätigkeitsarten.
Öffnen Sie in der Sidebar ganz unten „Administration".
Wählen Sie links „Konfiguration" und klicken Sie in der zweiten Spalte auf „Service".
1 „Service" in der zweiten Spalte. Die Seite trägt genau eine Karte mit dem Namen „Allgemein". Welche Einträge darin stehen, hängt vom Stand Ihrer Mandantendatenbank ab. Im Beispiel kommen vier Einträge zum Field-Service-Bericht dazu. Setzen Sie im Inhaltsbereich unter „Allgemein" den gewünschten Wert. Schalter und Auswahlfelder speichern sofort.
Die Einstellungen im Einzelnen
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Ticketfälligkeit ändern | Legt fest, ob Benutzer die Fälligkeit eines Tickets verschieben dürfen. Sie haben drei Werte zur Auswahl. Voreingestellt ist „Erlauben". |
| Reklamation aktiv | Schaltet die Reklamations-Funktion für diesen Mandanten frei. Ist sie aktiv, können Kunden in der externen Ticketliste über „Neu" eine Reklamation melden. Voreingestellt ist der Schalter aus. |
| Ticketabschluss mit offenen Aufgaben | Legt fest, ob Tickets abgeschlossen werden dürfen, solange sie noch offene Aufgaben enthalten. Ist der Schalter an, fragt der Client beim Abschluss, ob die offenen Aufgaben automatisch mit erledigt werden sollen. Ist er aus, verweigert der Server den Abschluss, bis alle Aufgaben erledigt sind. Voreingestellt ist der Schalter an. |
Die drei Stufen bei „Ticketfälligkeit ändern"
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Erlauben | Jeder Benutzer darf die Fälligkeit im Ticket verschieben. Das ist die Voreinstellung. |
| Verbieten | Niemand darf die Fälligkeit ändern, auch Administratoren nicht. Der Termin bleibt so, wie ihn die Vorbelegung oder die Vorlage gesetzt hat. |
| Administrativ | Nur Benutzer mit allen Rechten dürfen ändern. Für alle übrigen ist das Feld gesperrt. |
Wo stelle ich ein, welche Queue oder Priorität vorbelegt wird?
Nicht hier. Vorbelegungen für neue Tickets kommen aus den Ticketvorlagen. Welche Queues und Kategorien Sie überhaupt auswählen können, pflegen Sie in den gleichnamigen CRM-Sektionen.
Was passiert mit Tickets, deren Fälligkeit schon verschoben wurde, wenn ich auf „Verbieten" stelle?
Die bestehenden Termine bleiben unverändert. Gesperrt wird nur das weitere Ändern.
Merken meine Benutzer, dass sie die Fälligkeit nicht mehr ändern dürfen?
Sie sehen ein gesperrtes Feld, aber keine Erklärung dazu. Kündigen Sie die Umstellung deshalb an, sonst landet die Frage als Ticket bei Ihnen.
Reicht „Reklamation aktiv", damit Kunden Reklamationen melden können?
Der Schalter schaltet die Funktion für den Mandanten frei. Damit ein Kunde sie erreicht, braucht er zusätzlich einen externen Zugang zum Ticketportal.