E-Mail-Snippets verwalten
Voraussetzungen
Viele Systemmails enthalten denselben Kasten: Ticketnummer, Kunde, Status, ein Verweis auf den Vorgang. Diesen Kasten gibt es genau einmal, als Snippet. Die Benachrichtigung setzt ihn über einen Platzhalter ein. Ändern Sie den Kasten, ändert er sich in allen Mails, die ihn verwenden.
Ein Snippet bearbeiten
Wählen Sie in der Administration links „E-Mail" und klicken Sie in der zweiten Navigationsspalte auf „Snippets".
1 „Snippets" in der zweiten Navigationsspalte. 2 Der Schalter „Intern". 3 Der Pfeil klappt das Formular auf. 4 Die Spalte „Aktiv" wird bei Snippets nicht ausgewertet. Wie bei den Benachrichtigungen gibt es weder „Hinzufügen" noch „Löschen". Über der Liste steht der Schalter „Intern". Er wechselt zwischen den beiden Fassungen. Der Titel über der Liste zeigt an, welche Fassung Sie gerade sehen.
Nach dem Umlegen des Schalters zeigt die Liste die zweite Fassung. 1 Der Schalter „Intern", jetzt ausgeschaltet. 2 Die Überschrift nennt die angezeigte Fassung. Prüfen Sie vor dem Speichern immer, welche Fassung Sie gerade bearbeiten. Klappen Sie die gewünschte Zeile über den Pfeil ganz links auf. Darunter erscheint das Formular mit dem Feld „Inhalt".
1 Der Schalter „Aktiv" ist bei Snippets gesperrt. 2 Die Bezeichnung ist schreibgeschützt. 3 Im Feld „Inhalt" steht der Datenblock mit seinen Platzhaltern. Betreff, Cc und Bcc gibt es hier nicht. Passen Sie den Baustein im HTML-Editor an und lassen Sie die Platzhalter unverändert.
Klicken Sie auf „Speichern". Die Änderung gilt ab der nächsten Mail, die diesen Baustein verwendet. „Aktualisieren" lädt den gespeicherten Stand neu.
Welches Snippet wo eingesetzt wird
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Ticket | Ersetzt den Platzhalter „[[TICKET]]". Steckt in den Benachrichtigungen zu Ticket, Aufgabe, Ticketnotiz, Zeiteintrag, Field-Service-Bericht und Feedback. |
| Verkaufschance | Ersetzt den Platzhalter „[[VERKAUFSCHANCE]]". Steckt in den Benachrichtigungen zur Verkaufschance und zur Verkaufschancennotiz. |
| Neue Notiz | Ersetzt den Platzhalter „[[LINKS]]" in der Benachrichtigung zur allgemeinen Notiz. Zeigt je nach Vorgang die passenden Verweise an. |
Die Platzhalter in den Snippets
Platzhalter stehen in doppelten eckigen Klammern und werden beim Versand mit den Daten des Vorgangs gefüllt. Groß- und Kleinschreibung zählt. Ein unbekannter Platzhalter bleibt unverändert in der Mail stehen.
Snippet „Ticket"
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| [[TicketId]] und [[Titel]] | Nummer und Titel des Tickets. |
| [[Bezeichnung]] | Die Beschreibung des Tickets. |
| [[Status]] | Der aktuelle Ticketstatus. |
| [[ErstelltAm]] | Zeitpunkt der Erfassung. |
| [[Adresse]] und [[Konto]] | Adresse und Konto des Kunden. |
| [[Ansprechpartner]] und [[Telefon]] | Der verantwortliche Ansprechpartner mit Rufnummer. |
| [[Link_Ticket]], [[Link_Adresse]], [[Link_Konto]] | Verweise, die den jeweiligen Datensatz in checkITeasy öffnen. Für Empfänger ohne Zugang laufen sie ins Leere. |
Snippet „Verkaufschance"
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| [[VerkaufschanceId]] und [[Titel]] | Nummer und Titel der Verkaufschance. |
| [[Bezeichnung]], [[Status]], [[ErstelltAm]] | Beschreibung, Status und Zeitpunkt der Erfassung. |
| [[Adresse]], [[Konto]], [[Ansprechpartner]], [[Telefon]] | Die Kundenangaben, wie im Ticket-Snippet. |
| [[Link_Verkaufschance]], [[Link_Adresse]], [[Link_Konto]] | Verweise auf die zugehörigen Datensätze. |
Snippet „Neue Notiz"
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| [[Adresse]], [[Konto]], [[Ansprechpartner]], [[Vertrag]] | Die Bezugsobjekte der Notiz, soweit vorhanden. |
| [[TicketId]], [[ProjektId]], [[LeadId]], [[VkcId]] | Die Nummern der verknüpften Vorgänge, soweit vorhanden. |
| [[Link_Adresse]], [[Link_Konto]], [[Link_Ansprechpartner]], [[Link_Vertrag]], [[Link_Ticket]], [[Link_Projekt]], [[Link_Lead]], [[Link_Vkc]] | Die zugehörigen Verweise. |