Berechtigungen vergeben
Administrationsrechte nötig7 Min.Zuletzt aktualisiert: 16.08.2026
Voraussetzungen
Sie vergeben Berechtigungen je Rolle und je Entität. Eine Entität ist eine Datenart wie Tickets, Adressen oder Verträge. Für jede davon legen Sie einzeln fest, ob die Rolle den Bereich überhaupt sieht und ob sie darin lesen, schreiben, anlegen oder löschen darf.
Die fünf Rechte
Die Registerkarte „Entitäten" zeigt eine Zeile je Datenart und fünf Spalten mit Schaltern. Die Spalten stehen bewusst nicht in der gewohnten Reihenfolge. „Lesen" steht in der Mitte, ist aber die Grundlage für alles Weitere.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Regiezentrum | Steuert nur die Sichtbarkeit im Portal. Ist der Schalter aus, erscheint der Eintrag gar nicht erst in der Sidebar. Auf den Zugriff selbst hat er keine Wirkung. Der Server wertet dieses Recht nicht aus. |
| Erstellen | Erlaubt, neue Datensätze dieser Art anzulegen. |
| Lesen | Erlaubt, Datensätze dieser Art zu laden und zu öffnen. Ohne dieses Recht weist der Server jede Abfrage ab. Das gilt auch dann, wenn „Regiezentrum" gesetzt ist und der Eintrag in der Sidebar erscheint. |
| Schreiben | Erlaubt, bestehende Datensätze zu ändern. |
| Löschen | Erlaubt, Datensätze dieser Art zu löschen. |
Ein Recht ändern
Wählen Sie in der Administration „Berechtigungen" und klicken Sie in der zweiten Spalte die Rolle an.
(1) die gewählte Rolle in der zweiten Spalte, (2) die Registerkarten der Rolle, (3) die Spaltenköpfe der Rechtematrix. Die Matrix ist länger als das Fenster. Sie können darin scrollen. Suchen Sie auf der Registerkarte „Entitäten" die Zeile der gewünschten Datenart.
Legen Sie den Schalter in der passenden Spalte um. Es gibt keine Schaltfläche „Speichern". Jeder Schalter wird sofort übernommen.
Wie sich eine Änderung auswirkt
Am besten sehen Sie das an einer Rolle „Servicetechniker" und der Entität „Tickets". Alle fünf Schalter sind gesetzt. Nun wird einer nach dem anderen ausgeschaltet.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| „Regiezentrum" aus | In der Sidebar verschwindet der Eintrag „Tickets" unterhalb von „Service". Ist auch „Projekte" ohne dieses Recht, verschwindet die Kategorie „Service" ganz. Leere Kategorien werden ausgeblendet. Über einen geteilten Link erreicht der Benutzer ein Ticket aber weiterhin, denn lesen darf er es ja noch. |
| „Erstellen" aus | Die Schaltfläche „Neu" über der Ticketliste ist nicht mehr da. Auch der Weg über eine Vorlage entfällt damit. |
| „Schreiben" aus | Die Bearbeiten-Schaltflächen verschwinden. Der Benutzer kann Tickets weiterhin öffnen und lesen, aber nichts mehr daran ändern. |
| „Löschen" aus | Der Papierkorb in den Werkzeugleisten wird ausgeblendet. |
| „Lesen" aus | Die Ticketliste bleibt leer oder meldet einen fehlenden Zugriff. Weil damit auch alle übrigen Rechte an Tickets entfallen, sind Sidebar-Eintrag und alle Schaltflächen ebenfalls weg. |
Die weiteren Registerkarten
Neben „Entitäten" hat jede Rolle drei weitere Registerkarten mit feiner abgestuften Rechten sowie die Liste ihrer Mitglieder.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Ticketstati | Je ein Schalter für „Lesen" und „Schreiben" pro Ticketstatus. Aufgeführt sind nur Status, die in der Administration als berechtigungspflichtig gekennzeichnet sind. Gibt es keinen, steht dort „Keine Ticketstati mit Berechtigungsanforderung vorhanden.". Ohne Leserecht sind Tickets in diesem Status für die Rolle unsichtbar. Ohne Schreibrecht kann die Rolle sie nicht mehr ändern. |
| Auswertungen | Je Auswertung ein Leserecht, gruppiert nach Zeiten, Umsätze, Angebote, Vertrieb und Service. Diese Auswertungen liefern die Zahlen der Diagramm-Karten auf dem Dashboard. Fehlt das Recht, bleibt die Karte ohne Daten. Beachten Sie, dass manche Auswertungen die Zahlen aller Mitarbeiter zeigen. |
| Sonstige | Sechs einzelne Schalter: eigene Aktivitäten bearbeiten, fremde Aktivitäten bearbeiten, eigene Aktivitäten löschen, fremde Aktivitäten löschen, Server-Eye-Tickets abschließen und Termine als Fixtermin markieren. |
| Benutzer | Zeigt, wer dieser Rolle angehört. Damit sehen Sie, wen eine Änderung betrifft. |
Rollen ohne Rechtematrix
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Besitzt alle Berechtigungen | Steht dieser Schalter oben auf ein, blendet die Ansicht alle Registerkarten aus. Die Rolle darf alles. Einzelne Rechte können Sie hier nicht einstellen. Den Schalter selbst können Sie im Portal nicht umlegen. |
| Die Rolle „Extern" | Ihre Schalter auf der Registerkarte „Entitäten" sind unveränderlich. Die Registerkarten „Ticketstati", „Auswertungen" und „Sonstige" fehlen. Externe Benutzer bekommen außerdem nie alle Rechte. Der Server wertet dieses Kennzeichen bei ihnen nicht aus. |
Ein Benutzer sieht den Bereich in der Sidebar, bekommt aber keine Daten. Woran liegt das?
Seiner Rolle fehlt für diese Entität das Recht „Lesen", während „Regiezentrum" gesetzt ist. Setzen Sie zusätzlich „Lesen". Oder nehmen Sie „Regiezentrum" weg, damit der Eintrag gar nicht erst erscheint.
Ich habe ein Recht entzogen, der Kollege sieht die Schaltfläche aber noch.
Seine Oberfläche stammt noch aus dem Stand der letzten Anmeldung. Ausführen kann er die Aktion nicht, der Server lehnt sie ab. Nach einer neuen Anmeldung verschwindet auch die Schaltfläche.
Kann ich einem einzelnen Mitarbeiter ein zusätzliches Recht geben?
Nein. Rechte hängen nur an der Rolle. Braucht jemand mehr oder weniger als seine Kollegen, legen Sie eine eigene Rolle an und ordnen Sie ihn dort zu.
Ich habe versehentlich „Lesen" ausgeschaltet. Wie stelle ich den alten Stand her?
Sie können das nicht zurücknehmen. Mit dem Leserecht sind alle anderen Rechte dieser Entität entfallen. Setzen Sie die Schalter einzeln neu. Bei mehreren Rollen hilft ein Blick in eine vergleichbare Rolle.
Warum gibt es zu manchen Entitäten keine Sidebar-Einträge?
Nicht jede Datenart hat einen eigenen Bereich. Aktivitäten oder Dokumente etwa erscheinen immer innerhalb eines anderen Datensatzes. Bei diesen Zeilen ist „Regiezentrum" ohne Wirkung. Die übrigen vier Rechte greifen aber ganz normal.